Altigen MAXCS ACM 6.0 Instruction Manual

MAX Communication Server™

Administration

Manual

ACM 6.0

10/2008 4413-0001-6.0

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4413-0001-6.0

MAXCS ACM 6.0 Administration Manual i

Contents

ABOUT THIS MANUAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Related Publications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

CHAPTER 1

Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

Technology Enhancements in Release 6.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Microsoft Exchange 2007 Support. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

HMCP/Media Server Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

PBX New Features and Enhancements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Client Applications New Features and Enhancements . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Key System Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

IP PBX Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Automatic Call Distribution Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Auto Attendant (AA) Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Voice Mail Features. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Internet Integration Features. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

System and Administration Features. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Voice over IP Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Multi-Site VoIP Management - Enterprise Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Optional Add-On Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Capacities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

CHAPTER 2

System Requirements and Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

Minimum System Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Supported Operating Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

CPU, Memory, and HDD Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

MAXCS Licenses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Preparation for Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Installing MAX Communication Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Installing MaxAdmin on a Network Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Uninstalling MAXCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Troubleshooting (Error Messages) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

CHAPTER 3

Getting Around MaxAdministrator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29

Logging In and Out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Changing the Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

The MaxAdministrator Main Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

The Main Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Quick Access Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Status Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

The View Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Boards View Window. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

ii MAXCS ACM 6.0 Administration Manual

Extension View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Trunk View Window. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Call Log View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Workgroup View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Current Resource Statistics Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Assigning Client Licenses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Stopping the AltiGen Switching Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Programs Available from the Windows Start Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39

CHAPTER 4

System Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

Setting General Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Setting a System Number Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Setting Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

Routing Calls on Holidays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Configuring System Speed Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Defining System Call Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Blocking Calls to Area Codes from All Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

Setting Unrestricted Area Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

Locking Attacked Extensions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Blocking All Outgoing Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Enabling Hop Off for Tie Trunks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Setting 10-Digit Dialing Area Codes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Creating Account Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Adding and Deleting Account Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Setting up Call Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Internal Database Configuration (Internal Log Service) . . . . . . . . . . . . . . . 59

External (Remote) Logging of Call Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

Exporting Through a Local Port. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

Country-Relevant Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Setting Toll Call Prefixes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Setting Emergency Numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Dialing Plan Rules for Non-North American Country. . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Audio Peripheral Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Setting Greeting and Update Prompts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Configuring Overhead Paging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Activity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Feature Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

CHAPTER 5

Media Server and Gateway Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Managing Gateways . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

Setting Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Adding and Attaching a Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Detaching and Deleting a Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Changing Gateway ID and Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Media Server/Gateway Configuration Tool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

MAXCS ACM 6.0 Administration Manual iii

CHAPTER 6

Voice Mail Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77

Managing Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Setting Message Notification Retries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

Setting Message Management Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Setting Message Recording Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Setting Exchange Integration Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Setting E-mail Messaging Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Creating Distribution Lists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

Defining a Distribution List. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

CHAPTER 7

Auto Attendant Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .85

Planning Is Essential . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Example: AA Planning. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

Adding Auto Attendants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

Editing Auto Attendants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Configuring Menu Items . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Making Auto Attendant Assignments. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Phrase Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Using Pre-Recorded Prompts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Recording Custom Phrases from the AltiGen Phone. . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

Using Professionally Recorded Phrases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

CHAPTER 8

Multilingual Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .95

Configuration Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Creating Language Phrase Packages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

Storing Language Phrase Packages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

Configuring for a Multilingual System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

Enabling Multilingual Support in the Auto Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

Configuring the Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

Extension User Can Change Language Setting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

Using DNIS to Set the Language . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

Which Language Will Be Used? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

CHAPTER 9

Call Recording Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .103

Description of the Recorded File Name . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

Configuring Call Recording . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

Using a Remote Shared Directory. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

CHAPTER 10

Application Extension Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .111

Application Extension Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Application Failover Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

Application Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

iv MAXCS ACM 6.0 Administration Manual

Readying the Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

CHAPTER 11

Board Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

Using the Triton Resource Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Using the Triton MeetMe Conference Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Configuring the Triton Analog Station Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Configuring the Triton Analog Trunk LS/GS and LS Boards . . . . . . . . . . . . . 118

Configuring the Triton VoIP Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

Configuring the Triton T1/E1 Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

Configuring the Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

Setting up Channels on the Triton T1/E1 Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125

Installing a Channel Service Unit (CSU) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

Troubleshooting T1/E1—Common Symptoms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

Configuring Virtual Boards SIPSP and H323SP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133

Configuring the SIPSP Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133

Configuring the H323SP Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

Configuring Virtual Board HMCP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

Assign HMCP Resources to IP Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

Configuring the MAX Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

Configuring the Virtual MobileExt Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

CHAPTER 12

Trunk Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

Trunks Out of Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

Channel Identification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

Opening the Trunk Configuration Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144

Selecting Trunks to Set Attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145

Configuring One or Multiple Trunks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146

Setting General Trunk Attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146

H323 Tie Trunk Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

SIP Tie Trunk Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

SIP Trunk Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

Configuring a SIP Trunk. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

Triton T1/E1 Trunk Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153

Caller ID and DID Incoming Sequence Example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

Triton Analog Trunk GS/LS Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

Performing Impedance Match on Your Own . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

Using the Match Impedance Button. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

Measuring the Rx Level of a Trunk Channel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

If You Need to Improve the Rx Level . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

If You Don’t Have the Milli-Watt Test Number. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

Incoming Call Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

Regular Trunk Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

Web IP Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

Outgoing Call Blocking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

CHAPTER 13

MAXCS ACM 6.0 Administration Manual v

In Call Routing Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .167

Caller ID Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

Adding and Deleting Caller ID Route Entries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

Defining Caller ID Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

DNIS Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

Adding and Deleting DNIS Route Entries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

Defining DNIS Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

CHAPTER 14

Out Call Routing Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .173

Configuring Out Call Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

Working with Route Definitions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175

Setting Default Routes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

Working on Dialing Patterns. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

Configuration Example - Solving 10-digit Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180

Resolving Dialing Delay for Non-USA/Canada Countries . . . . . . . . . . . . . . . . 182

CHAPTER 15

Extension Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .185

About the Apply To Button. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186

Setting up Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186

Setting Personal Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187

Account Code. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189

Call Recording Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189

Physical Location and Type . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

Setting the Line Properties. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

IP Extension Configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193

Phone Display Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193

Configuring Group Options for an Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194

Setting up Station Speed Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196

Setting the Mailbox Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

Setting an Information-Only Mailbox. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198

Disabling a Mailbox. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198

Assign Exchange Integration License. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198

SMTP/POP3 Setting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199

Mail Forwarding Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199

Setting Message Playback Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199

Press “0” Option. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200

Setting Mailbox Capacities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200

Setting Message Notification Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200

Setting the Message Types for Notification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201

Emergency Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202

Unusual VM Activity Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202

Setting the Type of Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203

Setting Notification Timing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

Setting Notification Business Hours. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

Enabling Message Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205

Configuring Calling Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205

Setting Call Restriction Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205

vi MAXCS ACM 6.0 Administration Manual

Setting Other Call Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206

Setting Answering Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206

Forwarding All Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

Do Not Disturb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208

Handling Busy Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209

Setting Call Waiting Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209

Handling Unanswered Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209

Configuring One Number Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

One Number Access Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211

Call Screening . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212

Setting Caller ID Verification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212

Specifying Forwarding Numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212

Setting Up Monitor Lists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213

Configuring a Monitor List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213

CHAPTER 16

Setting Up IP Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215

Setting an IP Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219

Setting VoIP Codec for IP Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220

CHAPTER 17

AltiGen IP Phone Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223

CHAPTER 18

Mobile Extension Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229

Mobile Extension Diagram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230

Setting Up a Mobile Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230

Voice Mail for Mobile Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237

Mobile Extension Limitations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237

CHAPTER 19

Hunt Group Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239

Overview of Huntgroup Configuration Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240

Setting Up Huntgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240

Establishing Basic Hunt Group Attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241

Setting Call Restrictions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242

Establishing Hunt Group Membership . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242

Setting Login Status for System Restart. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243

Setting Hunt Group Mail Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243

Disabling a Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244

Synchronizing with Exchange Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244

Setting E-mail Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244

Setting Mailbox Playback Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245

Setting Mailbox Capacities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245

Setting Message Notification Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246

Setting the Message Types for Notification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246

Setting the Type of Notification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247

Setting Notification Timing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247

MAXCS ACM 6.0 Administration Manual vii

Setting Notification Business Hours. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248

Setting Call Handling Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248

Handling Busy Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249

Forwarding All Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249

Handling Unanswered Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250

Setting a Hunt Group’s Call Distribution Rule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250

Setting Queue Management Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252

CHAPTER 20

Paging Group Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .253

CHAPTER 21

Line Park Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .257

CHAPTER 22

Workgroup Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .261

Workgroup Functionalities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261

Creating and Configuring Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264

Overview of Workgroup Configuration Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264

Setting Up Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265

Establishing Basic Workgroup Attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265

Setting Call Restrictions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266

Service Level Threshold. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267

Workgroup Recording Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267

Establishing Workgroup Membership . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269

Setting Login Status for System Restart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271

Setting Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271

Setting Up Skill Based Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273

Setting Rules for Skill Based Routing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275

Setting Workgroup Mail Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277

Disabling a Mailbox. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278

Synchronizing with Exchange Server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278

Setting E-mail Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278

Setting Mailbox Playback Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

Setting Mailbox Capacities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

Press “0” Option. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280

Voice Mail Access Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280

Setting Message Notification Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280

Setting the Message Types for Notification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281

Setting the Type of Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281

Setting Notification Timing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282

Setting Notification Business Hours. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282

Setting Call Handling Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283

Handling Busy Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283

Forwarding All Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284

Handling Unanswered Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284

Number of Rings Before Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285

viii MAXCS ACM 6.0 Administration Manual

Setting IntraGroup Call Distribution. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285

Queue Management - Basic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288

Setting Queue Phrase Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288

Queue Announcement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288

Expected Wait Time Sampling. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289

Queue Overflow Forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289

Quit Queue Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290

Priority Promotion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290

Supervisor Queue Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290

Queue Management - Advanced . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291

Announcement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291

Menu Selection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292

Queue Overflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293

Application Extension Queue Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294

Agent Logout Reason Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294

CHAPTER 23

Managing and Using MeetMe Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297

Setting the MeetMe Conference Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298

MeetMe Conference Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298

Working in the MeetMe Conference Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299

Creating a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300

E-mailing a Meeting Invitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303

Modifying the E-mail Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304

Starting and Stopping a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304

Continuing a Meeting Beyond Its Duration Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304

Joining a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305

CHAPTER 24

Network Configuration Guidelines for VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . 307

ISP/Intranet Quality of Service (QoS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307

WAN Bandwidth . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307

WAN Router Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308

Firewall Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308

Network Using NAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308

Network Configuration Guidelines for AltiGen IP Phones . . . . . . . . . . . . . . . 309

Configuration Guidelines for NAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309

Private Network Configuration Example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309

VPN Network Configuration Example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311

CHAPTER 25

Enterprise VoIP Network Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315

Understanding VoIP Bandwidth Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316

Opening Enterprise Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317

Changing the Enterprise Manager Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319

Setting VoIP Codec Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320

Assigning Codec Profiles to IP Addresses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322

Defining IP Networks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324

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